张庆华的脸色很不好看。
谁被绿了，脸色都不会好看！
刚把负心人委托的律师“礼送”出办公室，就见心腹王一诺和一个帅的不像话的小男生正站在自己办公室门口。
负心人就是个帅哥，所以现在她对长的帅的男生有种近乎本能的反感。
“一诺？有事儿？”
“姐，他是张泉，刚轮转到咱们部门的。”见张庆华面色不善，王一诺特意提醒一句，“从后勤部乱转过来的，张泉！”
张庆华淡淡道：“张泉你好，欢迎你来客服部。客服部事儿多，事儿杂，事儿还急！稍微处理不好就影响巨大。一诺，你先带张泉熟悉下客服部的工作，也看看张泉个人的意见，愿意接手哪个行业线的客服工作，先这样？”
先这样？
逐客令已经下了，张泉点头道：“张部长您好，您先忙！”
看着张庆华回手关上门，王一诺尴尬道：“张泉，领导这几天心情不好……”
张泉笑道：“没关系！，诺姐，你先带我熟悉下客服的日常工作吧。”
王一诺仔细看了看张泉，试图从张泉的表情，眼发现些端倪。传说这厮一言不合就开干，现在这好说话，不会是记仇了吧？
此时张泉心中的震动并不比王一诺少。
张庆华，11年后已是华强效益最好、话语权最重的子公司——华强智行的一把老大。
有关张庆华的传说，并不比陆仟少多少。
区别是，
陆仟的传说，都与“裤带”有关——她自己的裤带！现在已经基本证伪，传说都是扯淡。
张庆华的传说，也与“裤带”有关——帅哥的裤带！只要被他看上的小帅哥，基本没有一个逃出她的手掌心。
传说她专挑30岁以下单身帅哥下手，传说她基本保持着同时和3个以上的帅哥交往，晚上去哪睡，出差带着谁完全凭心情。
传说她的房产遍布全国，她的“后宫”成员也遍布全国……
传说……
与这样一个未来大佬共事，该怎样在保“鸡”的同时，处理好和她的工作关系，建立起良好的个人关系呢？
希望，如陆仟一样，有关张庆华的传说最终也会证伪！
第一次，泉哥因为自己的帅，感到苦恼和担心。
***
王一诺也是一堆事儿，把张泉安排在客服部最为轻松的归档环节后，交代几句后就匆匆离开。
客服部每个工位的隔断都很高，目测整个大厅至少有20个人在接听电话，但噪音并不大，距离稍远的已微不可闻。
每隔15分钟，系统会自动把该段时间内接到的400电话推送过来，归档的工作就是把已经接听完成的电话标记在客服部的日志系统内。
后续，熟悉华强各业务线的资深客服会根据日志系统内的记录，将对应的电话内容传达给对应的部门，或具体人。
因此，归档工作貌似简单，其实并不简单。
但张泉并未接受过客服部的话术培训，也不了解400电话的接听流程，暂时被安排在归档环节也属正常。
张泉一边熟悉著客服日志系统，也借机熟悉了解各地400来电的主要诉求：
从现有的日志记录看，投诉和报修来电占了至少50%，这说明华强的服务还有不到位之处——但凡能找到对应的负责人或联系人，客户是不会拨打400电话的。
那客户投诉的主要内容是什呢？
过滤掉服务态度，系统功能外，投诉的焦点主要集中在响应不及时，响应不到位，响应内容与需求内容不相符等几项。
作为归档客服，张泉根据贴在隔断内的《归档职责》说明，对他认为属于“严重”级别的400投诉进行标记。
于是，他开始打勾，一直打，一直打……
打到手指头都酸了……
他还在纳闷，怎有这多关于“响应”的集中投诉时，总部和各大区的质疑电话已经把客服部老大张庆华的电话打爆了……
因为一旦被标记为“严重”级别，投诉内容将会直接传达给各业务线，各大区以及总部具有审批权力的领导，同时会报备给公司董事长和总经理。
而且，“严重”级别的400投诉多寡，与部门的考核绩效有关，与部门领导及其上级领导的岗位调整和职位升降有关，且不可撤销！
第一天到客服部报到，张泉就非常认真的，一本正经地捅了一个天大的马蜂窝。
一朵乌云开始向客服部聚集，首当其冲被喷的，非张庆华莫属！
……
张庆华被喷麻了，她也喷累了。
有道是双拳难敌四手，单嘴喷不过人多！
家事，“国”事，事事不顺心！
她索性把座机直接拔线，手机直接关机，气势哼哼赶到分管总监刘晴办公室猛倒苦水，说来说去，要求只有一个，赶紧把张泉这货调走，老娘伺候不了！
刘晴对张庆华的汇报非常重视，立刻组织了一个工作小组，认真分析被张泉打勾的400投诉，到底该不该归类为“严重”级别。
工作组只是临时抽调的。
工作组解散后还得各回各家，各找各妈！
客服部的张泉要是不给他撵走，以后大伙谁都别想消停！
于是，工作小组的意见出奇的一致：客服部张泉归类的“严重”，并不严谨，应该撤销。
刘晴对的张泉印象很深刻，刚刚和总裁办讨论后勤部调查组人选时，还重点提到了这个小帅哥。
这一转身的功夫，张泉就从大功臣一路降级为千夫所指，万妇齐骂的大傻逼，作为从基层一步步爬上来的运行总监，她当然知道被标记为“严重”的400投诉，对对应部门和部门领导意味着什。
既然随机征调的工作组已经有了结论，而且张庆华又是她的直接下级，所以她小手一挥，球就被踢到了总部运营部。
400投诉只要被标记为“严重”，就不可撤销，这规矩是你们运营部定的，那就你们运营部善后吧。
运营部长唐凤强正在各大区巡查，主持工作的副部长刘猛电话请示唐凤强后，把陆仟叫到办公室，前因后果介绍清楚后，重新核定“严重”级别的400投诉，尽快平息风波的任务就落到陆仟的头上。
刘猛副部长的意见很直接：“严重”级别的400投诉不可撤销是运营部立的flag，绝对不能倒！具体的事，陆仟你去办！谁叫的声大，你给我记小本本上，咱们秋后算账。
陆仟目瞪口呆地看着刘猛大手一挥，然后满脑袋浆糊回到自己的工位上，心道：“张泉你这厮，就不能消停点吗！？第一天！第一天还没过完，你又开始了！”